O atendimento de compras e recargas dos cartões de embarque do metrô deve ser de, no máximo, 20 minutos. É o que determina a Lei 10.806/25, de autoria do deputado Carlos Minc (PSB), que foi aprovada pela Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj), sancionada pelo governador Cláudio Castro e publicada no Diário Oficial do Executivo desta sexta-feira (06/06).
A concessionária que istra o metrô deverá disponibilizar pessoal e equipamentos suficientes nas estações para garantir o atendimento no tempo previsto. A medida altera a Lei 4.223/21, que já estabeleceu o limite de 20 minutos nas filas de atendimento dos correios e agências bancárias.
“As filas para aquisição de cartões de embarque em determinadas estações do Metrô Rio por vezes ultraam meia hora de espera, um verdadeiro desrespeito aos consumidores”, explicou Minc.
Essas leis são uma palhaçada. Até parece que chega a 20 minutos em dia normal. Logo, em situação excepcional como eventos não há que se alegar constrangimento, até porque os guiches de recarga estão ali e basta se planejar para ter saldo no cartão.